L'événementiel comme outil de fidélisation client

• 1. La fidélisation de ses clients est sans doute l’une des plus grandes préoccupations des entreprises aujourd’hui. Et pour cause ! Un client fidèle et satisfait est un individu précieux qu’il faut choyer, mais également surprendre !

  2. Dans cet article nous vous donnerons les clés de compréhension du marketing événementiel dans le processus de fidélisation client. 

1. Le marketing événementiel : une stratégie efficace

Si une présence digitale est aujourd’hui essentielle et priorisée par les entreprises de par son retour sur investissement, les outils hors-médias comme la communication événementielle sont souvent sous exploités (Convention, Dîner, Gala, Anniversaires, Tables-rondes).

Définissons ensemble le concept : le marketing événementiel est l’art de créer des événements hors du commun pour promouvoir une marque, un produit ou un service auprès d’une clientèle précise.

À ce titre, l’événementiel peut devenir votre meilleur allié pour créer des émotions positives, difficiles à faire vivre à un client à travers un écran qu’il soit mobile ou desktop. En faisant appel aux sens de vos invités, vous créerez une relation plus profonde qui marquera leurs souvenirs.

2. Une caisse de résonance pour votre marque

Convier vos invités est une occasion formidable de prendre la parole et de vous engager vis-à-vis de vos clients. C'est également le moment opportun pour les solliciter et les mettre en valeur.

De plus, on le dit souvent, les échanges par email sont aujourd'hui décriés contrairement aux rencontres face à face qui renforcent les liens entre une marque et sa clientèle, d'autant plus à l'heure du digital.

Ainsi, ce type de communication peut remplir différents objectifs :

• Promouvoir le lancement d’un nouveau produit,
• Informer vos clients sur la vision et la philosophie de votre entreprise,
• Améliorer votre image, 
• Booster vos ventes.

3. Le choix d'un lieu qui vous ressemble

La recherche du lieu est essentielle à la bonne réussite de votre événement, c’est à dire, à la satisfaction de vos clients ! 

Notre conseil : ne vous laissez pas trop prendre par le temps, les plus beaux endroits sont très convoités et réservés des mois à l’avance. La sélection d’un lieu se réfléchit en fonction de son objectif, de sa cible et de son budget !

Si des compromis sont souvent de mise, ne sacrifiez pas l’essentiel : l’âme du lieu ! Un client reçu dans une salle des fêtes à qui l’on sert des petits-fours froids ne projettera pas une image de prestige sur votre marque...

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4. Pour une expérience client maximisée

Une expérience client optimisée est l’objectif de tout Directeur Commercial ou Responsable Marketing. 

À ce titre, les efforts visant à transformer la relation client en expérience client comprennent un service de bout-en-bout, de la qualité du produit ou du service à l'attachement que les clients ont pour votre marque. Cet attachement, lui, se forge grâce aux rencontres !

C’est à ce moment qu'intervient l’événementiel, une façon de garder le lien, d’informer, de souligner au client votre intérêt pour lui et votre intention de faire perdurer votre collaboration.

En conclusion, retenez que la réussite d’un événement réside d’abord dans le lien que vous créerez avec votre auditoire. Et inversement ! Le lien créé avec votre auditoire est corrélé avec l'énergie que vous mettrez dans votre événement. 

La création d’une émotion, d’un sentiment d’appartenance passe par la valorisation de vos invités. Pour créer ces conditions, vous aurez compris que l'événementiel est l'outil qu'il vous faut !

N’hésitez pas à contacter l’équipe SnapEvent pour vous aider à choisir parmi toutes les options que nous proposons !